Blogs are the web's toilet-graffities

Now hold your horses, this is not my opinion, but Jean-Remy von Matt's, from one of Germany's most prestigious ad-agencies Jung von Matt (please take your time to read his leaked intranet-email, German-only). Long story short (sorry, references in German only too, english version here): JvM made the very ill-received "You are Germany!"-campaign to foster national spirit and aroused a lot of critical comments from both the blogosphere and the media...
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Blogs, die Klowände des Internets
Ruhig bleiben, das ist nicht meine Meinung, sondern die von Jean-Remy von Matt (nehmt euch bitte die Zeit und lest seine, an die Öffentlichkeit gedrungene, Intranet-Mail). Lange Rede kurz: Jung von Matts Kampagne "Du bist Deutschland!" ist in der Blogosphäre und den deutschen Medien reichlich schlecht weggekommen und hat eine Menge kritischer Stimmen im Internet ausgelöst...
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"What entitles every owner of a computer to utter their opinion without being asked?"

was Jean-Remy von Matt's reaction to this. Now, I'm not even going into something like "freedom of speech" here--what I'm about is the inability of big (old-school) players to cope with consumer-generated media, after decades of just shoving messages into their audience top-down.
But there is another quality here, something which small companies have to combat everyday, and which big players seemingly don't need to worry about: criticism from customers. Strangely enough, the stratosphere of multi-million dollar/euros/whatever contracts seems to be quite void of such criticism.

But this is not the how the world of peer-to-peer communications on the internet does (and will) look like. Agencies will have to cope with consumer-generated media and feedback. There are two lessons for people like Jean-Remy von Matt to (re-)learn:
First, criticism on your work is not criticism on your person. And second, simple humility.

BTW: I'm blogging about Attention Economy at the moment, something which will be loosely connected to this issue.

Suggested links
Jens Scholz's summary

"Was berechtigt eigentlich jeden Computerbesitzer, ungefragt seine Meinung abzusondern?"

war Jean-Remy von Matts Reaktion. Ich möchte hier noch nicht mal auf die fragwürdige Haltung zur Meinungsäußerung eingehen. Für mich zeigt sich hier einmal mehr die Unfähigkeit großer Unternehmen, vernünftig mit Beiträgen von Konsumenten umzugehen -- nachdem man es jahrelang gewohnt war, Botschaften lediglich von oben nach unten durchzudrücken.
Aber da gibt es noch etwas anderes; etwas, mit dem kleine Firmen tagtäglich zu kämpfen haben, und an das große Agenturen offenbar keine Mühe vergeuden müssen: Kundenkritik. Die scheint in der Stratosphäre der Multimillionen Euro-Deals nicht vorhanden zu sein.

So funktioniert die Welt der Peer-to-Peer Kommunikation im Internet aber nicht (mehr). Agenturen müssen sich an den Umgang mit Feedback und Konsumentenbeiträgen gewöhnen. Zwei Lektionen können Leute wie Jean-Remy von Matt hier (wieder er-)lernen:
Erstens, Kritik an der Arbeit ist nicht Kritik an der eigenen Person. Und zweitens, einfach ein bischen mehr Demut.

Ich schreibe übrigens gerade an einem Eintrag über Aufmerksamkeitsökonomie, der dieses Thema auch streifen wird.

Mehr zum Thema
Eintrag bei PR-Blogger
...und bei Site 9
...und bei Jens Scholz

:) <- Lutz